Réceptionniste d'hôtel
Emploi
-, 75, Paris, Île-de-France
Vos missions : En relation clientèle : - Assurer l'accueil des clients durant toute la durée de leur séjour. - Garantir un service de conciergerie. - Promouvoir les services proposés par l'hôtel. - Contrôler et assurer le suivi de la satisfaction des demandes spécifiques des clients. - Traiter des demandes spécifiques et plaintes. - Anticiper les besoins clients. En Front office : - Respecter les formalités check-in et check-out. - S'assurer du rangement et de la propreté de la réception et du hall. - S'assurer du bon fonctionnement et de l'état irréprochable des accès et des parties communes. - Gérer le planning de réservations en tenant compte des contraintes de revenue management. - Identifier la clientèle habituée/corporate afin d'adapter les politiques tarifaires à leurs besoins. - Pratiquer l'upselling à l'arrivée du client. En gestion des réservations : - Constituer les dossiers clients. - Vérifier et contrôler quotidiennement les arrivées clients. - Traiter et saisir les réservations. - Contrôle de caisse : - Transmettre les informations nécessaires aux autres services et aux autres membres de son service. - Assurer les opérations de clôture journalière et le[...]
